现今，金融危机让很多实体经济岌岌可危。经济弱市的环境下，企业该如何控成本，提高工作效率，优化业务流程？面对诸多困境，现代企业的决策需要随需而变，精准客观的数据信息是所有科学决策的前提基础，市场数据的有效获取，对企业信息化支持的要求变得越来越高。CRM系统渐渐成为企业整个销售、营销服务管理体系科学化运作基础，同时也成为企业提升核心竞争力、决胜同业竞争的重要手段。

　　对于呼叫中心销售人员来讲，如何把握市场机遇，如何更好的推广Microsoft Dynamics CRM产品，微软MBS部门特邀请怡海软件资深顾问Fledman Qiu＆Doman Zhang就媒体行业CRM解决方案对微软呼叫中心进行培训。

    针对微软CRM产品以往的销售推广中，呼叫中心销售人员只是单纯的依照脚本向客户介绍CRM产品，对其产品功能、特点、解决方案了解不深，以至遇到客户深层次问题很难给予解决，致使在该环节中流失了很多销售机会。怡海的顾问们深知，针对电话销售人员的培训不是单纯的传授知识，而是提供更多解决方案。在整个培训过程中，如何让电销人员从实际的案例中了解客户需要什么、微软CRM能够帮助客户解决哪些问题，怎样在与客户的沟通中寻找切入点，围绕这些关键问题进行了阐述，并且怡海CRM顾问还详细介绍了媒体行业的痛点、实施CRM后获得的收益以及在推广CRM产品时的销售技巧方法。同时，还向电销人员强调了销售过程应把握的“定制化而非标准化、顾问式而非简单化、复合式而非单一化”问题。通过互动式答疑解惑环节，解决了呼叫中心很多人员遇到的疑点问题，明晰了产品方案、清晰了工作思路，培训工作收到了积极地效果。

　　此次是继08年后怡海软件同微软再度的培训合作，怡海软件凭借为众多行业客户成功构建CRM解决方案多次赢得微软的最高奖项，并得到了微软的积极认可。相信通过对呼叫中心关于媒体行业解决方案的培训，微软CRM产品的销售将迈向一个新的台阶。怡海软件也将会同微软呼叫中心互通有无、分享经验，为微软CRM更为广阔的市场发展贡献力量。